Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı, Açıklama Ve Aktif Hale Getirilmesi Talebi

Paycell uygulamasını 2023 yılından beri kullanamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde ekranda kırmızı çarpı işaretli “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” uyarısı çıkıyor ve sadece “Tamam” butonu görünüyor. Hiçbir işlem yapamadan uygulamadan atılıyorum.

İki hattım var, biri faturalı, biri faturasız ve özellikle faturalı hattımda her ay çok yüksek faturalar ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 2–3 yıldır Paycell hesabıma giriş yapamıyorum. 2023 ve 2025 yıllarında defalarca kayıt açtım, uygulama ve kanallar üzerinden başvuru yaptım, ancak ne bir gerekçe iletildi ne de dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da “oturumunuz bulunmamaktadır” benzeri yönlendirmelerle karşılaşıp bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bana herhangi bir açıklama yapılmadan “güvenlik nedeniyle oturum sonlandırma” uyarısı görmek, sanki suç işlemişim gibi muamele görmek çok rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum.

Artık net ve açık bir açıklama yapılmasını, hangi gerekçeyle hesabımın kapatıldığının tarafıma bildirilmesini ve Paycell hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturalı ve faturasız tüm hatlarımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.