BİM Mağazasında Çift Çekim Ve Pos Arızası

26.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla Afyon Sandıklı Hisar Mahallesi’ndeki BİM şubesinde yaptığım alışveriş sırasında, kasa POS cihazında iki defa denediler; "cevap alınamadı" hatası verdiğini söyledi. Ardından mobil bankacılık hesabımı kontrol ettiğimde 725 TL’lik alışveriş tutarının kartımdan iki kez çekilerek toplamda 1.450 TL olarak görüldüğünü fark ettim.

POS cihazından fiş çıkmadığı gerekçesiyle kasa görevlileri aldığım ürünleri bana teslim etmedi ve bu nedenle alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Sonrasında ihtiyacım olan ürünleri alabilmek için başka bir şubeye gitmek mecburiyetinde kaldım.

Her ne kadar kartımdan çekilen tutarlar sonradan otomatik olarak iade edilmiş olsa da, sistemde yaşanan aksaklık ve kasa personelinin yaklaşımı nedeniyle paranla rezil olma hissine kapıldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetinden uzak bu tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili kasa personellerinin uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve POS cihazı ile benzeri sistem arızalarının giderilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir yaklaşım nedeniyle BİM mağazalarını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.