Zara Siparişinde Kargo Yanıltması: Teslim Edilmediği Ürün Teslim Edildi Olarak Gösterildi

13 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan, 5455*****48 numaralı sipariş kapsamında bir ürün satın aldım. Bu siparişe ilişkin olarak Cargo X kargo firması tarafından 19.01.2026 tarihinde saat 21:21’de ürünün tarafıma teslim edildiğine dair SMS/bildirim gönderildi. Ancak bu bildirim gerçeği yansıtmamaktadır, zira ürün fiilen tarafıma teslim edilmemiştir.

Teslimat sürecinde tarafıma bir teslimat kodu iletildiği anlaşılmaktadır. Belirtilen tarih ve saatte kargo görevlisi adresime gelmemiş, kapıma herhangi bir teslimat yapılmamış, benden herhangi bir imza alınmamış ve fiilî bir teslimat gerçekleşmediği için tarafımdan hiçbir teslimat kodu paylaşılmamıştır. Buna rağmen gönderinin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi, gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir işlem niteliği taşımaktadır.

Teslimatın yapıldığı iddia edilen saat olan 21:21, kargo firmalarının olağan dağıtım saatleri dikkate alındığında ayrıca şüphe uyandırmaktadır. Herhangi bir fiilî teslimat olmaksızın, yalnızca sistem kayıtları üzerinden gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Teslimatın yapıldığı iddia edilen tarih ve saatte, bulunduğum İstanbul’daki iş merkezinde güvenlik kamera sistemi bulunmaktadır.

Yaşanan bu durum sonrasında hem kargo firması hem de Zara müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca “kayıt açıldığı” yönünde genel ve soyut bir bilgi verilmiş, kargonun akıbeti, teslimata ilişkin somut bir belge, kurye bilgisi veya çözüm süresine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu yaklaşım, tüketicinin doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürün, fiilen tüketiciye teslim edilene kadar satıcı olan Zara sorumludur. Buna rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırılmış ne de yaşanan mağduriyetim giderilmiştir.

Bu nedenle, tarafıma teslim edilmeyen ayakkabının ivedilikle yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.