to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan, 5455*****48 numaralı sipariş kapsamında bir ürün satın aldım. Bu siparişe ilişkin olarak Cargo X kargo firması tarafından 19.01.2026 tarihinde saat 21:21’de ürünün tarafıma teslim edildiğine dair SMS/bildirim gönderildi. Ancak bu bildirim gerçeği yansıtmamaktadır, zira ürün fiilen tarafıma teslim edilmemiştir.
Teslimat sürecinde tarafıma bir teslimat kodu iletildiği anlaşılmaktadır. Belirtilen tarih ve saatte kargo görevlisi adresime gelmemiş, kapıma herhangi bir teslimat yapılmamış, benden herhangi bir imza alınmamış ve fiilî bir teslimat gerçekleşmediği için tarafımdan hiçbir teslimat kodu paylaşılmamıştır. Buna rağmen gönderinin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi, gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir işlem niteliği taşımaktadır.
Teslimatın yapıldığı iddia edilen saat olan 21:21, kargo firmalarının olağan dağıtım saatleri dikkate alındığında ayrıca şüphe uyandırmaktadır. Herhangi bir fiilî teslimat olmaksızın, yalnızca sistem kayıtları üzerinden gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Teslimatın yapıldığı iddia edilen tarih ve saatte, bulunduğum İstanbul’daki iş merkezinde güvenlik kamera sistemi bulunmaktadır.
Yaşanan bu durum sonrasında hem kargo firması hem de Zara müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca “kayıt açıldığı” yönünde genel ve soyut bir bilgi verilmiş, kargonun akıbeti, teslimata ilişkin somut bir belge, kurye bilgisi veya çözüm süresine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu yaklaşım, tüketicinin doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürün, fiilen tüketiciye teslim edilene kadar satıcı olan Zara sorumludur. Buna rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırılmış ne de yaşanan mağduriyetim giderilmiştir.
Bu nedenle, tarafıma teslim edilmeyen ayakkabının ivedilikle yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
19.02.2026 tarihinde Zara mobil uygulamasından bir çift Zara marka ayakkabı satın aldım ve Cargo X kargo firması üzerinden gönderim sağlandı. Sistem üzerinde teslimat tarihi 21.02.2026 olarak görünmesine rağmen, ne ürün bana teslim edildi ne de herhangi bir şekilde adrese gelindi. Kargo hareketleri...
Zara uygulaması üzerinden verdiğim siparişim 16.02 tarihinde Cargo X firmasına teslim edildi. O günden bu yana kargo firması her gün teslimat tarihini sistemde değiştiriyor, ancak ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmıyor. İstanbul Esenler’de bulunan adresime teslim edilmesi gereken kargom gün...
Zara'dan 14 Ocak 2026 tarihinde saten yüzeyli bantlı topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi özellikle erken teslimat seçeneğiyle verdim ve bu hizmet için ekstra kargo ücreti ödedim. Sistem üzerinden teslimat tarihi 16 Ocak 2026 olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürünüm hala elime ulaşma...
Zara’dan 5406*****83 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ayakkabı için tarafıma bildirilen maksimum teslimat tarihi 9 Aralık olmasına rağmen, ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına karşın, ne kargo firması Cargo X ne de Zara tarafından mağduriyetim ...
31.10.2025 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesinden sipariş verdiğim ayakkabı, Cargo X firması tarafından halen teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 04.11.2025 olmasına karşın ürünüm elime ulaşmadı. Cargo X takip numaram: 23506857682100100...
Yorumlar