Zara Siparişimin Teslim Edilemediği Bilgisi Hatalı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

13.03.2026 tarihinde Zara online üzerinden toplam 5 ürün için 11.400 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim t. Cargox kargo firmasıyla gönderildi ve sistemde 19.03.2026 tarihinde kurye adreste olmadığım için teslim edilemedi olarak görünüyor. Oysa yaklaşık 1 haftadır evden hiç çıkmadım, buna rağmen teslim edilemedi bilgisi girilmiş ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 5453*****24’tür. Yaklaşık 10 gündür kargomu bekliyorum, buna rağmen ne Zara tarafından ne de kargo firması tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kargo firması müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da bir sonuca ulaşamıyorum, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kargomun acilen bulunup doğru adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve bekleme süremin Zara tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu tarz teslimat ve bilgilendirme sorunlarının tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.