Zara Siparişimde Kargo Hataları Ve Hasarlı Paket Nedeniyle Teslim Edilemedi

Zara’dan verdiğim 21224165368500100033 numaralı siparişim Cargox firmasıyla tarafıma gönderildi, ancak günlerdir paketim bana teslim edilmiyor. 16.05.2026 Cuma günü Cargox tarafından aranarak kargomun bölge dışında olduğu, bölgeme yönlendirileceği ve en geç pazartesi günü elimde olacağı söylendi. Pazartesi günü takip ekranına baktığımda ise bu kez “kurum kapalı” notu düşüldüğünü gördüm.

Bunun üzerine uzun uğraşlar sonunda Cargox müşteri hizmetlerine ulaştım ve adresimin hatalı girildiğini, bu yüzden teslimat yapılamadığını söylediler. Adresi kendilerine tekrar beyan ettim ve düzelttiklerini ifade ettiler. Bugün tekrar kargo takibe baktığımda ise bu kez gönderimin “hasarlı paket” olarak sisteme girildiğini gördüm ve kargom halen bana teslim edilmedi. Bugün de aramak istedim ancak resmi tatil sebebiyle kargo şirketine ulaşamadım.

Hem adres hatası, hem “kurum kapalı” gerekçesi hem de şimdi de hasarlı paket kaydı nedeniyle mağdur oldum ve siparişime bir türlü ulaşamıyorum. Zara’nın çalıştığı kargo firmasını denetlemesini, hasarlı görünen bu gönderim için ürünlerimin acilen yeniden hazırlanıp bana gönderilmesini ve bunun farklı bir kargo firmasıyla yapılmasını talep ediyorum. Mevcut gönderiyle devam etmek istemiyorum; siparişim güvenli ve sorunsuz şekilde İstanbul Gaziosmanpaşa adresime yeniden gönderilsin istiyorum.