Zara Siparişimde 6 Ürün Eksik, Teslim Edildiği Söylenip Talebim Reddedildi

5453*****32 numaralı zara.com siparişim ile toplam 7 parça ürünü 10.739,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Uygulama üzerinde siparişimin 2 paket olarak gönderildiği belirtilmesine rağmen, 07.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun 190724634232 numaralı gönderi kodlu kargosu ile bana sadece 1 pakette 1 adet ürün teslim edildi. Buna rağmen sistemde kalan 6 ürünün de tarafıma teslim edildiği iddia edilmektedir.

Elimde, 2 paket olarak hazırlandığı görülen ürünlerimin tek paket halinde tarafıma ulaştığını ve sadece 1 ürün teslim edildiğini açıkça gösteren tüm deliller mevcuttur. Buna karşın Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tüm detayları ve kanıtları sunmama rağmen ürünlerin tamamının teslim edildiği söylenerek talebim reddedilmiştir.

Ben, Muğla Milas Boğaziçi adresine teslimat yapılması gereken bu siparişte eksik olan 6 adet ürünümün acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 10.000 TL’nin üzerinde mağduriyet yaratan bu süreçle ilgili olarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında ise yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.