to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Uzun Süre İşleniyor, Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
30 Haziran tarihinde Zara online üzerinden 5436*****09 numaralı tekstil ürünleri siparişimi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde sadece oyalandım ve somut hiçbir aksiyon alınmadı, net bir bilgi de verilmedi. Siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda da açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.
Siparişimin hiçbir iptal yapılmadan, en kısa sürede kargoya verilerek bana ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını istiyorum.
Gelişme
Zara’nın online mağazasından yaklaşık 1 ay önce verdiğim siparişim sistemde hâlâ işlenmiyor ve bir türlü gönderilmiyor. Sipariş durumunda herhangi bir ilerleme görünmediği gibi, bu süreçte tarafıma bilgilendirme de yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece ellerinden geleni yaptıklarını söyleyip somut hiçbir adım atmadılar. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve avukatım aracılığıyla haklarım doğrultusunda yasal işlemleri başlattım, gerekli evraklar kendilerine yakında ulaşacaktır. Siparişimi derhal göndermezlerse nitelikli suç iddiasıyla dava açmayı da değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.
Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
24-25 Temmuz denildi yine yok yine yok yine yok Tüketici Hakları'na başvurdum Avukatım size tebligat gönderecek Bu ne ilgisizlik!?!
