Zara Siparişim Gecikti Ve İade Parası Hesabıma Geçmedi

Zara online mağazasından verdiğim 220644769 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firmasında yaklaşık 10 gün boyunca bekledi. Ürün bana hiç teslim edilmeden kargo firmasıyla iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve gönderim doğrudan iade sürecine alındı.

Kargo takip ekranında gönderimin 15 Eylül 2026 tarihinde kargoya verildiği, tahmini teslim tarihinin ise 21 Eylül 2026 olduğu, ancak son durumda “İade Edildi” göründüğü halde, siparişimin mağaza/online sistem tarafındaki incelemesi ve ücret iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi hesabıma geçti.

İade sürecinin şu an hangi aşamada olduğu ve ücret iadesinin ne zaman hesabıma yatırılacağını bilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.