Zara Ve Kargo Şirketi Siparişimi Teslim Etmedi, İade Talebi

24.06.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından üç adet ürün satın aldım ve siparişim 5475*****16 takip numarasıyla Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi. 01.07.2026 tarihinde sistemde kargom teslim edilmiş göründü, ardından tarih 07.07.2026 olarak ileriye çekildi ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve Kolay Gelsin kargomun kaybolduğunu kabul etmedi, sürekli oyalayıcı cevaplar verdi.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Zara hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm. Zara müşteri temsilcisi, para iadesinin ancak kargo şirketi kendilerine geri bildirim yaparsa yapılabileceğini söyledi. Ancak ben alışverişimi Zara’dan yaptım ve kargonun akıbetini takip etmesi gereken tarafın da Zara olduğunu düşünüyorum. Kolay Gelsin’i aradığımda ise ilk görüşmede son derece çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerine rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sonraki aramalarımda da sadece geçiştirildim.

Hem ödediğim ücret hem de kaybolan ürünlerim nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve müşteri olarak hakkımı kullanamıyorum. Siparişimin bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen halen net bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle kaybolan kargoma ilişkin ödediğim ücretin Zara tarafından en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra ne Zara ne de Kolay Gelsin ile tekrar çalışmak istemediğimi belirtmek isterim.