Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Zara Siparişi Teslim Edilemedi Ve İade Yapılmadı

Zara’dan 5478*****66 sipariş numarası ile verdiğim siparişte, siparişi oluştururken telefon numaramdaki bir rakamı yanlış girmem sebebiyle kargo firması bana ulaşamadı ve ürünüm teslim edilemedi. Ürünüm henüz dağıtımdayken hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüşerek doğru telefon numaramı defalarca paylaştım. Buna rağmen sistemden güncelleyemediklerini söyleyerek sadece kargo dağıtım personeliyle doğru numaramın paylaşılması talebimi bile yerine getirmeyip mağduriyetime sebep oldular.

Daha sonra bu kez de 264621796328 takip numarası ile kayıtlı olan kargom, Zara’ya teslim edilemediği gerekçesiyle iade edildi. Ürün iade sürecine girmesine rağmen 06.07.2026 tarihinden bu yana Zara sitesinde hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor. Kolay Gelsin sisteminde 264621796328 takip numaralı kargom 10.07.2026 tarihinde “teslim edildi” görünmekte olup, bu teslimat ürünün bana değil iade süreci için Zara’ya teslimini ifade etmektedir. İstanbul Eyüp’te bulunmama rağmen ürünü teslim alamadım, telefon numaram düzeltilmedi ve ücret iadem de yapılmadı.

10 Temmuz’dan önce de telefon numaramın düzeltilmesi ve ürünün tarafıma ulaştırılması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorun çözülemedi. 10 Temmuz’dan bu yana canlı destek üzerinden defalarca yazdım, ancak yaklaşık bir haftadır sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve ne ürünüm elime ulaştı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödemenin derhal iade edilmesini ve sistemdeki hatalı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.