Zara Siparişim 5 Gün Gecikmeli Teslim Edilmedi Ve Hatalı İade İşlemiyle Mağdur Oldum

Zara’dan verdiğim sipariş 16.01.2026 tarihinde Birgündekargo ile kargolandı ve 17.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Bursa Nilüfer bölgesindeki Birgündekargo tarafından 5 gündür kargom teslim edilmiyor.

Takip numarası 23515019596300100031 olan kargom sistemde sürekli “dağıtıma çıktı” görünüyor fakat her seferinde tekrar şubeye geri dönüyor. Bu süreçte ne kurye beni aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Şu anda siparişim kargo firması tarafından teslim edilmediği halde sistemde iade sürecine alınmış görünüyor. Dağıtıma dahi düzgün şekilde çıkarılmayan bir gönderinin nasıl iadeye düştüğünü anlayamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Siparişimin iade edilmek yerine acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.