Zara Müşteri Hizmetlerinin Kırık Ürün İade Sürecindeki İhmalkârlığı

Yakın zamanda Zara mobil uygulaması üzerinden kızıma doğum günü hediyesi olarak bir oyuncak mutfak satın aldım. Ürün elimize ulaştığında parçalarından birinin kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazıp sadece kırık olan parçanın gönderilmesini rica ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, tüm ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Diğer sitelerdeki gibi doğrudan iade seçeneği de ürünün niteliğinden dolayı sistemde görünmediği için süreci müşteri hizmetleriyle yürütmem gerektiği belirtildi.

O günden beri, yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Her seferinde sadece “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi, iade numarası bile oluşturulmadı. Şu an ne iade işlemini tamamlayabiliyorum ne de kırık ürünün yerine yenisi gönderiliyor.

Kızımın doğum günü için aldığım bu ürün kırık geldiği gibi, yaşanan bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle hediyesini zamanında verememe ihtimaliyle de karşı karşıyayım. Zara’nın kırık ürünü evimden aldırarak iade sürecini acilen tamamlamasını ve eş zamanlı olarak sağlam, eksiksiz yeni ürünü en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum.