to read complaints and reviews, or file yours.Zara Personelinin Kaba Tutumu Ve Özür Eksikliği
11 Mart günü saat 09.32 civarında Ankara Gordion AVM’deki Zara mağazasına geldim. Mağazaya girişte mağazanın açık olup olmadığını sordum ve “Mağazayı dolaşabilir miyim? ” dediğimde görevli personel, “Bu nasıl saçma bir soru, burası saat 10’da açılıyor, görmüyor musun? ” şeklinde sert ve azarlayıcı bir üslupla cevap verdi.
Müşteri olarak son derece kaba bulduğum bu tavır karşısında kendimi küçük düşürülmüş ve rahatsız hissettim. Olayın ardından mağazada görüştüğüm yetkililerden veya ilgili personelden tarafıma herhangi bir özür de iletilmedi.
Zara gibi kurumsal bir markada böyle bir davranışla karşılaşmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Gordion mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Mart 2026 tarihinde saat 09.32 sularında Ankara Gordion AVM bünyesindeki Zara mağazasında kabul edilemez bir olay yaşadım. Mağazaya girdiğim ilk dakikalarda, üzerinde yaka kartı dahi bulunmayan bir personel tarafından hiçbir haklı gerekçe gösterilmeksizin mağazadan kovuldum. İsim talep ettiğimde paylaşmayı reddetti ve yardıma gelmesini beklediğim diğer personel grubu da duruma müdahale edip özür dilemek yerine üzerime güvenlik çağırarak olayı daha da ileri bir boyuta taşıdı.
Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum sonrasında hem AVM yönetimine hem de Zara genel merkezine şikayetlerimi ilettim. 13 Mart tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şikayetimin “en yüksek merciye” iletildiği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen 10 günü aşkın süreye ve araya giren bayram tatili sonrası mesai yeniden başlamasına rağmen, ilgili personel hakkında başlatıldığı söylenen disiplin soruşturmasının sonucu, mağazanın bu tutumuna dair resmi bir özür ya da somut bir çözüm tarafıma iletilmemiştir.
Zara gibi global bir markanın, müşterisine karşı bu denli saygısızca davranan personeli korumasını ve süreci sadece “ilettik” denilerek geçiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenerek, tarafıma yalnızca sözlü açıklama değil, alınan somut yaptırımları da içeren yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu sürecin şeffaf ve ciddiyetle yürütülmesini, yaşanan bu olaya ilişkin net bir sonuç paylaşılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Konunun takipçisi olmaya devam edeceğim.
Özellikle Zara markasının çalışanlarıyla ilgili bir sorun var. Şikayet edilecek bir merci bulunamamasından dolayı mı yoksa özellikle mi seçiyorlar bilmiyorum ama çoğu agresif ve rahatsız ediciler. Ayrıca Gordion AVM yıllara yenik düşüp, binasıyla birlikte hizmeti de işlevsizleşiyor.