Zara Personelinin Kaba Tutumu Ve Özür Eksikliği

11 Mart 2026 tarihinde saat 09.32 civarında Ankara Gordion AVM’de bulunan Zara mağazasında yaşadığım son derece rahatsız edici bir olayla ilgili olarak AVM yönetimine şikayetimi iletmek istiyorum. Gordion AVM halkla ilişkiler ve yönetim birimine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadığım için bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım.

Zara mağazasında, mağaza personeline nezaketle “Dolaşabilir miyim?” diye sormama rağmen, yaka kartı dahi olmayan bir çalışan tarafından sert bir üslupla adeta mağazadan kovuldum. Ardından diğer çalışanların da olaya dahil olmasıyla, tarafıma yönelik toplu bir psikolojik baskı ortamı oluştu. Herhangi bir taşkınlık, saygısızlık veya kurallara aykırı bir davranışım olmamasına rağmen AVM güvenliği de devreye sokularak güvenlik protokolleri üzerimde bir tehdit unsuru gibi kullanıldı ve toplum içinde küçük düşürücü bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte ne AVM yönetiminden ne de güvenlikten kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Gordion gibi kurumsal bir AVM’de, bir dünya markasının mağazasında bu denli saygısız ve müşteri haklarını hiçe sayan bir yaklaşımın sergilenmesini kabul edemiyorum.

Gordion AVM yönetiminden, belirtilen tarih ve saatteki kamera kayıtlarının ve güvenlik görüntülerinin incelenmesini, olayın tüm detaylarıyla tespit edilmesini ve bu süreçte yetkisini kötüye kullanarak beni mağdur eden ilgili personeller hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hem mağaza personeli hem de sürece dahil olan güvenlik görevlilerinin bu olaydan sorumlu olanlarının, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, görevlerinden uzaklaştırılması veya haklarında disiplin işlemi başlatılmasını istiyorum.

Bu yaşananların tarafıma resmi bir açıklama ile bildirilmesini ve Gordion AVM’nin bu ayıbı giderecek adımları ivedilikle atmasını bekliyorum.

11 Mart 2026 tarihinde saat 09.32 civarında Ankara Gordion AVM’de bulunan Zara mağazasında yaşadığım olay, müşteri memnuniyetinin çok ötesine geçerek kişilik haklarımı zedeleyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Mağazanın halka açık olduğu bir saatte, personelinize nezaketle yönelttiğim “Dolaşabilir miyim?” soruma karşılık, üzerinde yaka kartı bulunmayan bir çalışanınız tarafından sert ve kırıcı bir üslupla mağazadan adeta kovuldum.

Bu durum yalnızca bir iletişim hatası olarak kalmamış, diğer çalışanların da olaya dahil olmasıyla birlikte toplu bir mobbing, yani psikolojik baskı haline gelmiştir. Herhangi bir taşkınlık, kural ihlali veya şüpheli davranışım olmamasına rağmen, personeliniz AVM güvenliğini haksız ve mesnetsiz bir şekilde üzerime çağırarak güvenlik protokollerini şahsıma karşı bir tehdit ve baskı aracı olarak kullanmıştır. Bu tutum, toplum içinde beni küçük düşürmeye yönelik, son derece rahatsız edici ve aşağılayıcı bir deneyim yaratmıştır.

Belirtilen saate ait mağaza içi kamera kayıtları ile AVM güvenlik raporları incelendiğinde, hiçbir taşkınlık yapmadığım halde bu sözlü şiddete ve haksız güvenlik müdahalesine maruz kaldığım açıkça görülecektir. Buna rağmen, olayı yaklaşık bir ay sonra ancak yönetime ileteceklerini ifade etmeleri, mağduriyetimin ciddiyetinin yeterince kavranmadığını göstermektedir.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, sürece dahil olan ve yetkisini kötüye kullanan personeliniz hakkında ivedilikle disiplin soruşturması başlatılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini ve bu tür vakaların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Zara mağaza yönetiminden konunun ciddiyetine uygun, yazılı ve somut adımlar içeren bir geri dönüş bekliyorum. Aksi halde yasal yollara ve ilgili denetleyici kurumlara başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim.

11 Mart 2026 tarihinde saat 09.32 civarında Ankara Gordion AVM’de bulunan Zara mağazasında yaşadığım olay, müşteri memnuniyetinin çok ötesine geçerek kişilik haklarımı zedeleyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Mağazanın halka açık olduğu bir saatte, personelinize nezaketle yönelttiğim “Dolaşabilir miyim? ” soruma karşılık, üzerinde yaka kartı bulunmayan bir çalışanınız tarafından sert ve kırıcı bir üslupla mağazadan adeta kovuldum.

Bu durum yalnızca bir iletişim hatası olarak kalmamış, diğer çalışanların da olaya dahil olmasıyla birlikte toplu bir mobbing, yani psikolojik baskı haline gelmiştir. Herhangi bir taşkınlık, kural ihlali veya şüpheli davranışım olmamasına rağmen, personeliniz AVM güvenliğini haksız ve mesnetsiz bir şekilde üzerime çağırarak, güvenlik protokollerini şahsıma karşı bir tehdit ve baskı aracı olarak kullanmıştır. Bu tutum, toplum içinde beni küçük düşürmeye yönelik, son derece rahatsız edici ve aşağılayıcı bir deneyim yaratmıştır.

Belirtilen saate ait mağaza içi kamera kayıtları ile AVM güvenlik raporları incelendiğinde, hiçbir taşkınlık yapmadığım halde bu sözlü şiddete ve haksız güvenlik müdahalesine maruz kaldığım açıkça görülecektir. Buna rağmen, olayı yaklaşık bir ay sonra ancak yönetime ileteceklerini ifade etmeleri, mağduriyetimin ciddiyetinin yeterince kavranmadığını göstermektedir.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, sürece dahil olan ve yetkisini kötüye kullanan personeliniz hakkında ivedilikle disiplin soruşturması başlatılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini ve bu tür vakaların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetine uygun, yazılı ve somut adımlar içeren bir geri dönüş yapılmaması halinde, yasal yollara ve ilgili denetleyici kurumlara başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim.

11 Mart 2026 tarihinde saat 09:32 civarında Ankara Gordion AVM’de bulunan Zara mağazasında yaşadığım olay, müşteri memnuniyetinin çok ötesinde, kişilik haklarımı zedeleyen ciddi bir mağduriyettir. Mağazanın halka açık olduğu bir saatte, personelinize nezaketle yönelttiğim “Dolaşabilir miyim? ” soruma karşılık, üzerinde yaka kartı bulunmayan bir çalışanınız tarafından sert ve kırıcı bir üslupla mağazadan adeta kovuldum.

Bu durum sadece bir iletişim hatasıyla sınırlı kalmayıp, diğer çalışanların da olaya dahil olmasıyla birlikte toplu bir mobbing, yani psikolojik baskı haline dönüşmüştür. Herhangi bir taşkınlık, kural ihlali veya şüpheli davranışım olmamasına rağmen, personeliniz AVM güvenliğini haksız ve mesnetsiz bir şekilde üzerime çağırarak güvenlik protokollerini şahsıma karşı bir tehdit ve baskı aracı olarak kullanmıştır. Bu tutum, toplum içinde beni küçük düşürmeye yönelik, son derece rahatsız edici ve aşağılayıcı bir deneyim yaratmıştır.

Belirtilen saate ait mağaza içi kamera kayıtları ile AVM güvenlik raporları incelendiğinde, hiçbir taşkınlık yapmadığım halde bu sözlü şiddete ve haksız güvenlik müdahalesine maruz kaldığım açıkça görülecektir. Bu davranışların, Inditex’in kamuya açık etik ilkeleriyle ve bir dünya markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, sürece dahil olan ve yetkisini kötüye kullanan personeliniz hakkında ivedilikle disiplin soruşturması başlatılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini ve bu tür vakaların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetine uygun bir geri dönüş yapılmaması halinde, yasal yollara ve ilgili denetleyici kurumlara başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim.