ATM'den Çekilen 13.600 TL Para Verilmedi, Mağduriyetim İçin Geri Ödeme Talebi

Yapı Kredi Bankası Bahçelievler Yenibosna şubesine bağlı ATM’den 21 Eylül günü saat 10.45 civarında 12 yaşındaki oğlumun ölüm aylığının yattığı kart ile para çekmeye çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Oğlumun babasından aldığı aylığın yattığı kart yeni gelmişti, şifresini o gün oluşturup ilk kez para çekecektim. Kartın içinde 14 bin küsur tl vardı ve ben 13.600 TL çekmek istedim.

ATM işlemi onayladı, hesabımdan 13.600 TL çekilmiş olarak görünmesine rağmen bankamatik parayı vermedi, para hazneden hiç çıkmadı. O sırada etraftaki kişiler de duruma şahit oldu. Hemen güvenliği çağırdım, o da durumu gördü ancak yardımcı olamadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, çocuğumla birlikte bankaya gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi.

Aynı gün çocuğumla birlikte şubeye gidip dilekçemi yazdım ve teslim ettim. Bana kameraların inceleneceği ve sürecin araştırılacağı söylendi ancak şu ana kadar ne yazılı ne de sözlü net bir geri dönüş almadım. Hesap hareketlerinde 13.600 TL’nin çekilmiş olduğu görünüyor, başka bir ATM’den baktığımda hesabın içinde sadece 100 küsur tl kaldığını gördüm, fakat ben o gün ATM’den hiçbir şekilde nakit para alamadım.

Oğlumun ölüm aylığı olduğu için bu para bizim için çok önemli. Hesabıma yansıtılan bu işlemle ilgili kameraların ve ATM kayıtlarının acilen incelenerek, ATM’den alamadığım 13.600 TL’nin eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.