to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Teslim Edilmeyen Sipariş
Merhaba, 19 Nisan 2024 tarihinde vermiş olduğum Zara online siparişi 25 Nisan 2024 tarihinde teslim edilmesi gerekirken 3 Mayıs olmasına rağmen hala teslim edilmedi. Kargo firması Sendeo tarafından 27 Nisan 23:49 da kargonun dağıtıma çıktığı ve 27 Nisan 23:59'da teslim edildiği gözüküyor, ancak 10 dakikada dağıtıma çıkıp bana o saatte teslim edilmediği aşikar, zaten güvenlikli kameralı sitede oturuyorum. Zara müşteri hizmetleri ile her gün yazışıyorum, ücret iademi istiyorum, "bekleyin dosyanızı inceliyoruz size 48 saat içinde döneceğiz" diyorlar ama kaç 48 saat geçti kimseden herhangi bir dönüş yok. Ücretini ödediğim ama almadığım bir hizmet var (12 parça ürün) ve ücret iadesi yapılmıyor. Zara markasına hiç yakışmayan bir durum. Bu problemin en kısa sürede çözülmesini ve bana bir açıklama yapılmasını istiyorum. Artık hukuki yollara başvuracağım.
Tarih 11 Mayıs 2014. Bu zaman zarfında Zara firması hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. Sendeo kargosu tarafından kargomun kayıp kargo olarak sisteme geçtiğini öğrendim. Her gün Zara müşteri hizmetlerine yazıyorum ve ücret iademi istiyorum, “dosyanız inceleniyor, en kısa sürede size dönüş yapacağız” diyorlar ne kadar beklemem gerektiğini sorduğumda ise “daha fazla yardımcı olamayacaklarını” söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Almadığım bir hizmet, 12 ürün karşılığında ödediğim yüksek bir ücret, kaybolan kargo ve üstüne üstlük mağdur edilişim. Tüketici hakkı, hukuk ve müşteri memnuniyeti gibi kavramların Zara bünyesinde kalmadığını görmek inanılmaz ama gerçek!
