Zara Kayıp Ürünler İçin Ücret İadesi Bekliyorum Ve Açık Bilgilendirme İstiyorum

Zara online mağazadan 24.06.2026 tarihinde verdiğim 5475*****44 numaralı siparişim toplam 23 üründen oluşuyordu. Bu siparişe ait 10 ürün içeren kargo 01.07.2026 tarihinde Adana Yüreğir’deki adresime teslim edildi, ancak kalan 13 ürünle ilgili bir haftadır ne bilgilendirme alabildim ne de ürünler elime ulaştı.

Bu süreçte önce WhatsApp hattı üzerinden, ardından uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bugünkü görüşmemizde kargomun kaybolduğunu öğrendim. Stok durumuna göre ürünlerin tekrar gönderilebileceği veya dilersem ücret iadesi yapılabileceği söylendi ve ben de 09.07.2026 tarihinde kartla ödediğim tutar için ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen sitede ilgili ürünler hâlâ “gönderim aşamasında” görünüyor ve ücret iadesiyle ilgili somut bir işlem yapılmadı.

Kayıp olduğu belirtilen bu 13 ürün için kartıma ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, sürecin de tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.