to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından 53868921421 numaralı siparişim üç parça halinde gönderilecekti. İlk iki parça sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak Zara Home kategorisinden aldığım pike ve halı, adres eksikliği gerekçesiyle kargo şubesinde bekletildi. Adres güncellemesi yaptım ve UPS Türkiye ile iletişime geçtim. 1z9a88696868179878 takip numaralı siparişimin 14 Ağustos’ta teslim edileceği bildirildi. Fakat 20 Ağustos’ta, bana hiçbir şekilde ulaşılmadan ve onayım alınmadan iade süreci başlatılmış.
Bu süreçte Zara’dan veya kargo firmasından kimse benimle iletişime geçmedi. Özellikle indirimden aldığım ürünlerin stokları tükendiği için mağduriyetim daha da arttı. Durumu Zara canlı destek üzerinden ilettiğimde ise sadece üzgün olduklarını belirttiler, başka bir çözüm sunulmadı. Böyle büyük ve uluslararası bir firmanın bu şekilde ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum.
Siparişim toplam 2.790 TL tutarındaydı. İndirimli olarak aldığım pike ve halının, aynı şartlarla ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği ürünler tarafıma ulaşmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu ileteceğimi bildiririm.
02.12.2023 tarihinde Zara'dan alışveriş gerçekleştirdim. 05.12.2023 tarihinde ürünün dağıtıma çıktığı bilgisi görünüyordu. Ancak 2 gün boyunca UPS Türkiye tarafından bekletildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, barkod hatası nedeniyle bilgilerin görünmediğini ve Zara'nın bu du...
Zara 'dan Sipariş no: 5398*****78 olan siparişimdeki ürünlerden bazılarını iade ettim. İade numarası: 5266***71. Ancak 3 haftayı geçti hala iadem gerçekleşmedi. Bu kadar süre içinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Destek ekibi ile birden çok kez iletişime geçtim ancak hiç yardımcı olmuyorla...
Zara online'dan aldığım siparişimi gönderdiği kargo firmasına adres iletirken benim kayıtlı adreslerimde var olmayan; hatta İstanbul'da var olmayan bir adres olarak iletmiş. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde bizim bir adres iletim sürecimiz yok diyorlar. Sanırım ben kendim uydurma bir ad...
Zara'dan sipariş verdim. Çok mutlu ve umutlu bir şekilde beklerken, siparişlerim bölümünde 'teslim edildi' yazıyordu; ancak kargo elime ulaşmamıştı. Durumu çözmek için sağa sola başvurdum, ancak sonuç alamadım ve Zara'ya durumu bildirdim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş yapılmad...
Zara uygulaması üzerinden aldığım sipariş numarası 5373*****86 olan ürünlerim tahmini teslim tarihi geçmesine rağmen hâlâ sipariş işleniyor olarak görünüyor. Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yeni doğacak bebeğim için severek aldığım ve heyecanla beklediğim ürünlerimin tarafıma gönde...
Yorumlar