Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29 Eylül’de Zara’nın online mağazasından çocuğum için bir mont satın aldım. 12 Ekim itibarıyla, yani aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sipariş numaram 5488*****04 olan bu ürünüme dair nerede olduğuna ilişkin hiçbir net bilgi göremiyorum. Hangi kargo firmasına verildiği bile belli değil.

Daha da can sıkıcı olan, bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanallarıyla derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Para ödeyip ürün satın almamıza rağmen ne ürüne ulaşabiliyoruz ne de karşımızda sorunumuzu anlatabileceğimiz bir muhatap bulabiliyoruz.

Zara gibi büyük bir markanın müşterilerini bu kadar uzun süre bilgisiz ve çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Aldığım ürün çocuğum için bir ihtiyaç ve bu kadar uzun süre bekletilmek, üstelik tek bir açıklama dahi alamamak gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin neden hâlâ teslim edilmediğiyle ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşterinin hem ürün hem de iletişim konusunda bu kadar çaresiz bırakılması Zara markasının imajına kesinlikle yakışmıyor.