Zara’da Erken Teslimat Ücreti İadesi Ve Sipariş Gecikmesi İçin Açıklama Talebi

Zara’nın online sitesinden çocuğum için bir mont satın aldım. Daha erken teslim edilmesi için özellikle “Cuma teslim” seçeneğini işaretleyip 99,99 TL ek kargo ücreti ödedim. Siparişi Çarşamba günü verdim, sistemde teslimat tarihi olarak Cuma görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürün hala bana ulaşmadı. İlgili sipariş numaram 5489*****38’dir.

Kargo takip ekranında gönderi durumunun “Aktarım Merkezine Geldi” şeklinde göründüğünü, Esenyurt şubesine yönlendirildiğini ve “kurye ile ilgili sürecin henüz başlamadığı” yazdığını görüyorum. Bgk barkod numarası 471376161886300100015, alıcı kodu ise 4713761618863 olarak yer alıyor. Kurye ve şube için verilen iletişim butonları üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Ne kargonun hangi firmada olduğu net, ne de karşımda muhatap bulabiliyorum. Erken teslimat vaadiyle ekstra ücret alınıp sonrasında bu hizmetin hiç yerine getirilmemesini hem haksızlık hem de müşteriyi yanıltma olarak görüyorum.

Ödediğim 99,99 TL erken teslimat ücretimin iadesini ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini, ayrıca bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Zara’nın online alışveriş hizmetini tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.