20 Kasım’da Zara online mağazadan Ankara’daki yeğenimin doğum günü için bir ürün sipariş ettim. Sipariş verirken teslimat tarihi 21 Kasım olarak görünüyordu, bu yüzden özellikle doğum gününe yetişeceğine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 21 Kasım’da ürün teslim edilmedi, akşam saat 18.00 civarında teslimat tarihinin 24–25 Kasım’a ertelendiğine dair mesaj geldi.
Bu süreçte hem Türkiye’deki müşteri temsilcileriyle hem de İspanya Zara ile defalarca yazıştım. Türkiye’deki müşteri temsilcileri “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” demekten başka hiçbir çözüm üretmedi. İspanya tarafı en azından bir şeyler yapmaya çalışırken Türkiye’de sürekli aynı kalıpla “üzgünüz, bekleyin” cevabını aldım. Net bir bilgi verilmedi, kargo teslim tarihiyle ilgili her seferinde belirsiz, oyalayıcı cevaplar verildi.
24–25 Kasım’a ertelendiğinde mecburen yeni bir hediye siparişi vermek zorunda kaldım. Sonrasında 22 Kasım’da “ürününüz bugün teslim edilecek” mesajı geldiği için yeniden umutlandım ve verdiğim yeni siparişi iptal ettim. Fakat 22 Kasım akşamı da ürün teslim edilmedi. Müşteri temsilcisine yazdığımda yeniden sadece özür dilenip gece 00.00’a kadar beklemem söylendi, ancak kargo yine gelmedi. Hafta sonu olduğu için tekrar sipariş veremedim, her seferinde “24’ünde gelir, 25’inde gelir” diye bekledim, ama hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi.
Şu an 25 Kasım olmasına rağmen hâlâ ortada bir kargo yok, “kargonuz ilerleyen günlerde elinize ulaşacak” gibi ucu açık, netlikten uzak cevaplar alıyorum. Gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli yapay zeka benzeri cevaplarla “üzgünüz, sizi mahcup ettik, kargo şirketine ilettik” denilerek geçiştiriliyorum. Türkiye’deki müşteri temsilcileri çözüm üretmiyor, somut hiçbir adım atmıyor ve teslim tarihiyle ilgili net, güvenilir bir bilgi verilmiyor. Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem para kaybettim, doğum günü hediyesi konusunda da mahcup oldum.
5402**13003 numaralı, toplam 2.339 TL tutarındaki ve kredi kartıyla ödediğim siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım 6 günlük mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve tarafıma açık bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin sadece “üzgünüz, bekleyin” demek yerine gerçekten çözüm üreten, net bilgi veren bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar