to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Satıcı Tarafından Çelişkili İade Gerekçeleri Ve Garantinin İhlali
N11 üzerinden 203272185336 numaralı siparişimle satın aldığım işçilikli 14 ayar altın kolye, 11 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü hiç kullanmadan, teslim aldıktan sonraki yaklaşık 18 saat içinde, 12 Mayıs tarihinde kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım. Ürün 14 Mayıs’ta satıcı firmaya ulaşmıştır.
İade süreci boyunca hem satıcı firma hem de N11 müşteri hizmetleri tarafından bana sürekli değişen ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. İlk olarak N11 tarafından aranarak iademin reddedildiği söylendi. Bunun üzerine ulaştığım satıcı, önce ilgilenen arkadaşların yanlış işlem yapmış olabileceğini, düzelteceklerini belirtti, ardından ürünün “kullanılmış” olduğu iddiasında bulundu. Ürünü hiç kullanmadığımı ve teslimden sadece 18 saat sonra iade ettiğimi belirtince bu kez de iade barkodu çıktığı için artık “gönderememezlik yapılamayacağını” söyledi.
Satın aldığım ürün gram ya da çeyrek altın gibi doğrudan borsaya bağlı bir yatırım aracı değil, işçilikli bir altın kolyedir ve bu nedenle iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Son olarak N11 müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ise satıcı bu defa kolyenin üzerinde saç teli bulunduğu gerekçesiyle iadeyi reddettiğini iletmiş. Saç telinin kimden düştüğü belli değildir, ayrıca bu durum iade için engel değilken tamamen bahane olarak öne sürülmektedir. Ürünün açılış videosunu paylaşıp varsa bir kusuru kanıtlamalarını talep ettiğimde ise satıcının “video yok, altın iade almıyoruz” şeklinde yanıt verdiğini N11 temsilcisinden öğrendim.
Satıcının sürekli farklı ve çelişkili gerekçeler üretmesi süreci bilinçli şekilde zorlaştırmaktadır. Üstelik ilgili ürünün N11 üzerindeki ilanında açıkça “Beğenmediğiniz takdirde iade garantisi bulunmaktadır” ibaresi yer almasına rağmen bu yazılı taahhüde uyulmamaktadır. Tüm bunlara ek olarak, bugün saat 14.00 civarında sistemde sipariş durumum “iade inceleniyor” ifadesinden “Tamamlandı” durumuna çevrilmiş ve bu şekilde mağduriyetim artırılmıştır.
8.222,34 TL tutarındaki bu alışverişim için N11 Çözüm Merkezi’nin, satıcının ilan açıklamasında yer alan yazılı iade garantisi taahhüdünü dikkate almasını, satıcının tutarsız ret gerekçelerini geçersiz sayarak mağduriyetimi gidermesini ve ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
N11 geri dönüş sağlayıp iade alamayacaklarını ürünün altın olduğu için böyle olduğunu belirtti yani üzerinde kıl tüy saç vs çıkması tamamen asılsız çünkü mağaza zaten bunu hem ispatlayamadı hem de bir kolyenin üzerinde tüy olması iadeye engel değildir çünkü 18 saat içinde iade ettim. Bugün itibariyle olayı Tüketici Hakları'na intikal ettireceğim N11 den asla alışveriş yapmayacağım kesinlikle yardımcı olmadılar.
Satıcıyı ve N11 i Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ama bu seferde satıcı faturamı göndermiyor N11 i aradım 2 gündür bekletiliyorum. Acilen faturamı istiyorum. Hem ürünü asılsız gerekçelerle iade almıyorlar hem de fatura göndermiyorlar.
