Zara Online Siparişim 12 Gün Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

24 Eylül tarihinde Zara Online üzerinden blok renkli hafif su geçirmez yağmurluk siparişi verdim. Sipariş numaram 5446*****69 ve 1.349,00 TL tutar, kartımdan çekilmiş durumda. Sipariş verirken ürünün 30 Eylül’de teslim edileceği belirtilmişti ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş durumu “işleniyor” olarak görünüyor. Ürün stokta görünmesine rağmen bu kadar süre bekletilmesinin sebebi tarafıma açıklanmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de gecikmenin nedeni paylaşılıyor, bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün gönderilemiyorsa da hiçbir işlem yapmadan bekletilmek yerine derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.