Zara Siparişi Teslim Edilmedi; İade Ve İptal İmkânsız

24 Haziran 2026 tarihinde Zara’dan oluşturduğum 5433*****99 numaralı siparişim aradan aylar geçmesine rağmen adresime teslim edilmedi. Sipariş durumunda ürünler “gönderildi” aşamasında görünüyor ancak hiçbir şekilde kuryeye teslim olmuyor ve bana ulaşmıyor.

Ürünleri teslim alamadığım gibi, sistemde teslimat süreci tamamlanmadığı için iade işlemi de yapamıyorum. Ne siparişimi alabiliyorum ne de iptal ya da iade edebiliyorum, tamamen arada kalmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve somut bir adım atılmadı. Siparişimin derhal ya adresime teslim edilmesini ya da hiçbir ücret kesintisi yapılmadan iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.