Zara Online Mağazada Yetkisiz Sipariş İptali

Zara online mağazadan yaptığım bir alışverişte blazer ceket ve t‑shirt satın aldım, kısa bir süre sonra ise siparişimin “iptal edildi” şeklinde mesajı geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine yazdığımda, iptalin benim tarafımdan yapılmış olarak göründüğü söylendi. Oysa ben kesinlikle böyle bir iptal işlemi gerçekleştirmedim.

Daha önce de birkaç kez aynı durumu yaşamış olmama rağmen bu sorun devam ediyor. Bu kez ürünlerin ikisi de iptal edildi ve artık stok veya fiyat nedeniyle aynı ürünleri tekrar alamıyorum. Böyle büyük ve güçlü bir markada, müşterinin onayı olmadan iptal görünüp, sorumluluğun da müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımdaki kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, bu iptal işlemlerinin nasıl ve neden benim tarafımdan yapılmış gibi göründüğünün açıkça açıklanmasını ve iptal edilen ürünlerin bana aynı koşul ve fiyatlarla yeniden tanımlanarak satın alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.