Zara Online Alışverişte Kargo Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunları

Yurtdışı bağlantılı, Türkiye pazarında da çok ciddi yeri olan Zara markasını uzun zamandır severek takip eden ve sık sık online alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak neredeyse 1 senedir Zara’nın online siparişlerde çalıştığı kargo firmaları yüzünden sürekli mağduriyet yaşıyorum ve bu durum artık alışverişi keyiften çıkarıp eziyete dönüştürdü.

Zara’nın özellikle fiyat avantajı sunduğu dönemlerde tercih ettiği Birgündekargo ve Cargox firmaları, teslimat sürecinde neredeyse hiçbir aşamada sağlıklı bilgi paylaşmıyor. Paket Zara’dan teslim alındı mı, nerede, dağıtıma çıktı mı gibi hiçbir bilgi tarafıma iletilmiyor; ne SMS geliyor ne de arama yapılıyor. Çoğu zaman paketler çok geç geliyor, bazen kayboluyor, bazen de adres yanlış gösterilip dağıtıma bile çıkmadan iade ediliyor. Bu süreçte müşteri olarak ne kargo firmasına ulaşabiliyoruz ne de karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz.

Hem ben hem de çevremdeki pek çok kişi aynı sorunları yaşıyoruz. Teslimat tamamen kargo firmasının keyfine kalmış durumda; isterse getiriyor, istemezse müşteriyi hiç dikkate almadan mağdur edebiliyor. Zara ise bu sürekli tekrar eden sorunu görmüyor ya da görse bile müşteriye yansıyan bir çözüm üretmiyor. Madem bu hizmet sağlıklı verilemiyor, özellikle yoğun indirim dönemlerinde online alışveriş imkanı bu şekilde sunulmamalı.

Zara’dan beklentim, Türkiye’deki online alışverişlerde çalışılan kargo firmalarını acilen gözden geçirmesi, Birgündekargo ve Cargox ile yaşanan bu sistematik sorunlara kalıcı bir çözüm üretmesi ve müşteriyi süreç boyunca bilgilendiren, sorumluluk alan daha güvenilir bir teslimat altyapısı kurmasıdır. Ayrıca bugüne kadar yaşadığımız bu mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.