to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurtdışı bağlantılı, Türkiye pazarında da çok ciddi yeri olan Zara markasını uzun zamandır severek takip eden ve sık sık online alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak neredeyse 1 senedir Zara’nın online siparişlerde çalıştığı kargo firmaları yüzünden sürekli mağduriyet yaşıyorum ve bu durum artık alışverişi keyiften çıkarıp eziyete dönüştürdü.
Zara’nın özellikle fiyat avantajı sunduğu dönemlerde tercih ettiği Birgündekargo ve Cargox firmaları, teslimat sürecinde neredeyse hiçbir aşamada sağlıklı bilgi paylaşmıyor. Paket Zara’dan teslim alındı mı, nerede, dağıtıma çıktı mı gibi hiçbir bilgi tarafıma iletilmiyor; ne SMS geliyor ne de arama yapılıyor. Çoğu zaman paketler çok geç geliyor, bazen kayboluyor, bazen de adres yanlış gösterilip dağıtıma bile çıkmadan iade ediliyor. Bu süreçte müşteri olarak ne kargo firmasına ulaşabiliyoruz ne de karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz.
Hem ben hem de çevremdeki pek çok kişi aynı sorunları yaşıyoruz. Teslimat tamamen kargo firmasının keyfine kalmış durumda; isterse getiriyor, istemezse müşteriyi hiç dikkate almadan mağdur edebiliyor. Zara ise bu sürekli tekrar eden sorunu görmüyor ya da görse bile müşteriye yansıyan bir çözüm üretmiyor. Madem bu hizmet sağlıklı verilemiyor, özellikle yoğun indirim dönemlerinde online alışveriş imkanı bu şekilde sunulmamalı.
Zara’dan beklentim, Türkiye’deki online alışverişlerde çalışılan kargo firmalarını acilen gözden geçirmesi, Birgündekargo ve Cargox ile yaşanan bu sistematik sorunlara kalıcı bir çözüm üretmesi ve müşteriyi süreç boyunca bilgilendiren, sorumluluk alan daha güvenilir bir teslimat altyapısı kurmasıdır. Ayrıca bugüne kadar yaşadığımız bu mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Zara üzerinden online yaptığım alışveriş 21 Haziran tarihinde kargoya verildi. 23 haziranda bulunduğum şehre gelen paket, Birgündekargo adlı bir şirket üzerinden tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıktı. Online takip sisteminde 4 gündür çeşitli garip saatlerde dağıtıma çıktığı belirtilen kargo için ba...
Zara'dan online sipariş verdim ancak yaşadığım kargo süreci tam bir hayal kırıklığıydı. Çalıştıkları kargo şirketi, siparişimi eve getirmeden teslimata geldiklerini iddia etti. Telefonla ulaşmak veya bir muhatap bulmak mümkün olmadı. Sitede belirtilen iki günlük teslim süresine güvenerek sipariş ver...
Zara siparişim bir günde Kargo firması ile gönderilmiş. Siparişim teslim edilmiş görülmekte Zara sitesinde, üstelik benim şahsıma kendime teslim edilmiş görünüyor. Bu kargo firması tarafından ama bana ulaşan bir şey yok. Bu nasıl şey. Şimdi bakıyorum ki aynı sorun ile karşılaşan çok sayıda şikayet v...
Zara’dan verdiğim online siparişin kargosu, 30 Aralık’ta Cargox firmasına teslim edilmesine rağmen 5 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Üstelik İstanbul Büyükçekmece’deki adresime gelmesi gerekirken, tamamen hatalı bir şekilde Konya’ya gönderilmiş durumda. Kargo takip numaram 47109830836500100032’dir. ...
Zara'dan aynı gün teslimat opsiyonunu kullanarak ve bu teslimat için ekstra para ödeyerek almış olduğum ürünler vadedilen günde teslim edilmedi. Kargo işlemini yapan Kargoist firmasının sayfasını takip ettiğimde gece 11.30'da adres bilgisinin eksik olduğu için teslimatın yapılamadığı ibaresini gördü...
Yorumlar