Zara Onayım Olmadan Yüksek Tutarlarla Yapılan İşlemler Güvenimi Sarsıyor

15.12.2015 Pazartesi akşamı Akbank Axess kredi kartımla İstanbul’da “Moka United Zara Giy.” adıyla üç ayrı işlem yapılmış görünüyor. Ben İzmir Seferihisar’da yaşıyorum ve bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım, kartım fiziksel olarak da benim elimdeydi.

Saat 19.00’da 18.489 TL, 19.11’de 18.959 TL ve 19.12’de 12.509 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek tutarlı üç alışveriş İstanbul’da gerçekleştirilmiş. İşlem bildirim mesajı geldikten hemen sonra Akbank’a harcama itirazında bulundum, ayrıca Zara tarafına da şikayet oluşturdum. Ancak şu ana kadar her iki taraftan da sadece “ilgileneceğiz” şeklinde genel bir geri dönüş aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Benim iznim, şifrem ve onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin şifresiz ve bu kadar kolay yapılabilmesi hem Akbank hem de Zara tarafındaki güvenlik önlemleri açısından son derece endişe verici. Bu işlemlerin tamamının incelenmesini, haksızlık olarak değerlendirilmesini ve kartımdan çekilen tutarların eksiksiz şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.