İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Sonrası Zara'dan Yetersiz Destek

07 Ekim 2025 tarihinde, Akbank’a ait 9233 ile biten kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında “moka united / ıtx Turke” adına 19.829 TL tutarında bir internet işlemi gerçekleştirilmiştir. Kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve bu işlemi kesinlikle ben yapmadım. İşlemi fark ettiğim anda kartımı iptal ettim ve ilgili firmaya e-posta yoluyla ulaştım. Moka United, Zara ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Zara ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca talep oluşturuldu, ancak henüz herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlemin açıklamasında yalnızca “moka united / ıtx Turke” ifadesi yer almakta olup, bana ait herhangi bir üyelik veya alışveriş bulunmamaktadır. Kart hareketlerimde bu işlemin detayları mevcuttur ve talep edilirse paylaşabilirim. İşlem yalnızca bir kez gerçekleşmiş olup, kartım açıkken yapılmıştır. Kartımı işlemin ardından iptal ettim.

Bu izinsiz işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım ve 19.829 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.