Yanlış Teslim Edilen 32.000 TL Değerindeki Ürün Ve Şube Müdürünün Hakaretli Tutumu

21.08.2026 tarihinde DHL Trabzon Tanjant şubesinde yaşadığım hem operasyonel hem de davranışsal bir sorunu bildirmek istiyorum.

Gönderici şube, Trabzon Tanjant şubesine açıkça mail ile bilgi verdiği ve teslim edilmemesi gerektiğini belirttiği halde, bu kargo yanlış bir şekilde teslim edildi. Ürün yaklaşık 32.000 TL değerinde kıymetli bir ürün olmasına rağmen, teslim edilen müşteri ürünü vermeye niyetli olduğu halde, bir haftadır teslim alınmadı ve süreç doğru şekilde yönetilmedi. Gönderici şube her gün durumu iletmesine rağmen Tanjant şubeden hiçbir sonuç odaklı adım atılmadı.

Süreci çözmek için şubeyi aradığımda, Trabzon Tanjant şube müdiresiyle görüştüm. Kendisine sadece ürüne bakılıp bakılmadığını kibarca sormama rağmen, bana bağırarak ve "Sana bakacağım diyorum, anlamıyor musun? " şeklinde hakaret içeren bir üslup kullandı. Bu tutumun hem profesyonellikten uzak hem de müşteri saygısını tamamen hiçe sayan bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Şu anda yanlış teslim edilen 32.000 TL’lik ürün hâlâ teslim alınmamış durumda ve süreç yönetilmiyor. Ürünümün ilgili kişiden alınarak tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trabzon Tanjant şube müdiresi hakkında, tarafıma yönelik bağırma ve hakaret içeren sözleri nedeniyle gerekli idari ve cezai işlemlerin başlatılmasını, bu davranışın DHL standartlarıyla gerçekten örtüşüp örtüşmediğinin de incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem değerli bir ürünümle ilgili ciddi bir risk oluştu hem de bir müşteri olarak saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Gerekli incelemenin yapılarak hem ürünümün güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını hem de ilgili personel hakkında kurumsal disiplin çerçevesinde işlem yapılmasını bekliyorum.