Zara Montunun Kemerinde Erken Bozulma Ve Mağaza Yetkilisinin Yardımsız Tutumu

01.01.2026 tarihinde yaklaşık 4.999 TL ödeyerek kredi kartı ile Zara’dan bir mont satın aldım. Ürünü kargo ile teslim aldım ve yaklaşık 25 gün kadar çok normal şekilde kullandım. Ancak bu kısa sürede montun kemer kısmında eğilme ve form bozukluğu oluştu. Zara gibi kendini kaliteli konumlandıran bir markanın ürününün bu kadar hassas ve dayanıksız olmasına anlam veremiyorum.

Ürünün kemerindeki bu sorun nedeniyle değişim talebiyle Sur Yapı Bursa Zara mağazasına gittim. Mağazada yetkili olan kişi, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, kemerin sert bir cisimle çarpıldığını iddia etti ve bu yorumu yaparken oldukça ters bir tavır sergiledi. Sorunun nedenini dinlemek ve çözüm üretmek yerine, kolay olan “kullanıcı hatası” gerekçesine sığınıldı ve bana yardımcı olunmadı.

Ayrıca Zara’nın internet üzerinde yer alan telefon numarasını aradığımda da hatta kimseye ulaşamadım, hat ya düşmedi ya da direkt kapandı. Bu nedenle konuyu müşteri hizmetleriyle de paylaşamadım.

Ben ürünü son derece normal şartlarda kullandım ve bu kadar kısa sürede kemerin bu hale gelmesi üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğuna işaret ediyor. Bu nedenle mont için en azından değişim işlemi yapılmasını, mümkünse müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.