Zara Mağazasında Yemek Kokusu Gibi Gerekçeyle İade Reddedildi

Sur Yapı AVM Zara mağazasından yaklaşık 690 TL’ye erkek çocuk montu satın aldım. Ürünü sadece bedenini görmek için eve götürüp çocuğumun üzerinde denedim, hiçbir şekilde dışarıda kullanılmadı, etiketi duruyordu ve 30 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti.

Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürünü iade için mağazaya götürdüğümde, montun üzerine evde yemek kokusu sinmiş olduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler. Bu ifade ile ürünü kullanmışım gibi hissettirilmem ve bu gerekçeyle iade hakkımın engellenmesi hem kaba hem de müşteri olarak beni rencide eden bir yaklaşım oldu.

Ben montu yalnızca denemek amacıyla eve götürdüm, ürünü kullanmadım ve belirtilen süre içinde iade için başvurdum. Buna rağmen “ürün yemek kokuyor” bahanesiyle iademin kabul edilmemesini ve mağaza personelinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Hem iademin alınmasını hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kuran mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.