to read complaints and reviews, or file yours. 
Sur Yapı AVM Zara mağazasından yaklaşık 690 TL’ye erkek çocuk montu satın aldım. Ürünü sadece bedenini görmek için eve götürüp çocuğumun üzerinde denedim, hiçbir şekilde dışarıda kullanılmadı, etiketi duruyordu ve 30 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti.
Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürünü iade için mağazaya götürdüğümde, montun üzerine evde yemek kokusu sinmiş olduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler. Bu ifade ile ürünü kullanmışım gibi hissettirilmem ve bu gerekçeyle iade hakkımın engellenmesi hem kaba hem de müşteri olarak beni rencide eden bir yaklaşım oldu.
Ben montu yalnızca denemek amacıyla eve götürdüm, ürünü kullanmadım ve belirtilen süre içinde iade için başvurdum. Buna rağmen “ürün yemek kokuyor” bahanesiyle iademin kabul edilmemesini ve mağaza personelinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Hem iademin alınmasını hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kuran mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Zara Sur Yapı AVM mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce yaptığım toplam 16.000 TL’lik alışverişte aldığım ve yaklaşık 3.000 TL ödediğim monttan çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Montun kumaşında tüylenmeler oluştu, astarında yırtıklar ve sökülmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde de...
Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasından 20.12.2025 tarihinde bir dağcı montu satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra, üzerinde yazan yıkama talimatına birebir uyarak 30 derecede hassas programda yıkadım. Yıkama sonrasında montun içinde belirgin şekilde topaklanmalar oluştu ve ürün kullanıl...
21.12.2025 tarihinde Diyarbakır Winston AVM’deki Zara mağazasından 1.749,95 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montun iç astarı yanlış dikildiği için ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ancak iade kesinlikle yapılmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söyledikleri i...
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
Bugün Sur Yapı Marka AVM Zara mağazanızda, dışarıdan bakıldığında kurumsal gibi görünen ancak içeride personelin ürün ve hizmet bilgisi hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığı bir sorun yaşadım. Garanti ve memnuniyet süreçlerinin ne olduğunu bilmeyen, garanti sürecinin 2 yıl olduğundan bihaber olan p...
Yorumlar