Zara Mağazasında Güvenlik Alarmı Sorunu Ve Müşteri Suçlaması

Vadi İstanbul Zara mağazasından çocuk bölümünden mont satın aldık. Üründe alarm sorunu oluştu sanırım çünkü uzun bir süre kasada çalışan kişi alarmla uğraştı. Yaklaşık 1:30-2 saat sonra yetişkin bölümüne girdik. Mağazadan çıkarken alarm öttü. Çalışan arkadaşlar geldi. 'Ürün satın aldıysanız görebilir miyiz?' dediler. Poşeti çıkarıp en sol alarmdan geçirdim, alarm tekrar öttü. Sonra elimden poşeti istediler. Orta bölümdeki alarmdan geçirdiğinde alarm ötmedi. Ellerindeki cihazda öten ürün ellerindeki poşetle eşleştiği halde, arkadaşına poşetin ötmediğini söyledi ve bana dönerek 'Siz tekrar geçiş yapar mısınız ürün olmadan?' diyerek benim tekrar geçmemi söylediler. Tekrar geçtiğimde alarm ötmedi. Ben de 'Ben poşeti geçirdiğimde öttü, siz görmediniz mi? Neden tekrar beni ürünsüz geçirmeye çalışıyorsunuz?' sorusunu sordum. Kendi hataları yüzünden oradaki yüzlerce kişinin önünde yanlış muamele gördük. Tabii ki ailem çok sinirlendi. Ben fişin kontrol ediliyor. Almasında bir sorun görmüyorum. Fiş öncesinde böyle bir şey yaşandığında mağaza çalışanlarınızın nasıl tepki vermeleri konusunda kesinlikle eğitime ihtiyaçları var. Zara'da yıllardır alışveriş yaparım. Böyle bir markadan çıkış yaparken güvenlikle alakalı bir sorunla karşılaşıldığında müşteriden ilk önce özür dilenmeli. Alarmla alakalı bir sorun olup olmadığıyla alakalı kontrol yapılması gerektiği. Fiş olup olmadığı sorulmalı. Ben fişi de atmış olabilirdim. O zaman nasıl tepki verileceğini merak ediyorum. 3 kişi etrafımda bir de güvenlik görevlisi çantamda fişi ararken dua ettim ki bir yerlere bırakmış olmayayım diye. Müşterileri bu konuma düşürmeye ne hakkınız var? Geçmişler arkada bir de birkaç kişi toplanmış, biz daha mağazadan çıkmamışız, ürünümüzü almışlar 15 dakika bir de onun alarm sorunu çözülsün diye bekliyoruz, bakarak gülüşüyorlar. Böyle bir terbiyesizlik var mı? Güvenlik müdürü Y**** Bey ve diğer yanımıza gelen kimse sorunu çözme odaklı değil, sadece müşteri suçlayıcı davranışlarda bulundular. Bir de size alarmda sorun olduğunu söylüyorum, kasada halledemediler. Diyen babama 'Arkadaşların üstüne yürümeyin.' diyorlar. Bu ne saçmalıktır. Çalışan diğer kişilerin isimlerini paylaşmadıkları için yazamıyorum. 2/11/2024 saat 16:00-16:30 arası güvenlik kameralarında görülebilir. Kesinlikle o kişilere bu şikayet bilgisinin gitmesini istiyorum.