Zara Mağaza Personelinin Kırıcı Davranışı Ve Hediye Değişim Talebinin Reddedilmesi

8 Ekim 2026 tarihinde İstinyePark Zara şubesinden hediye olarak alınmış, 3‑6 ay bedeninde çocuk kürk tulum verildi. Ürün çocuğuma küçük geldiği için, etiketli ve hediye değişim kartı da bulunur şekilde, 11 Ekim 2026 günü saat 18.00 civarında İstinyePark Zara şubesine giderek değişim yapmak istedim.

Mağazada kendisini yetkili olarak tanıtan C**** Bey, üründe indirim olduğunu söyleyerek değişim yapamayacağını belirtti. Ürünün bu mağazadan alındığını, hediye değişim kartı bulunduğunu ve madem değişim yapılmayacaksa neden hediye değişim kartı verildiğini sorduğumda ise, “Siz bu mağazaya karışamazsınız” şeklinde son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir cevap verdi. Bu yaklaşım, Zara gibi bir markadan beklemediğim kadar kırıcı ve üzücü oldu.

Hem hediye değişim kartı verilmiş bir ürünün, hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmesi, hem de çalışanınızın bu üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse 1.499 TL tutarındaki bu ürün için değişim ya da uygun bir çözüm sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.