Zara Lacivert Kot Pantolonun Boya Akıtması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

10.11.2025 tarihinde Ankara’daki ıtx Turkey Zara mağazasından swc 10001574 0722324240736 kodlu lacivert kot pantolonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, defalarca yıkamama rağmen ciddi şekilde boya akıtma sorunu yaşadım. Bu durum yalnızca kullanım konforumu olumsuz etkilemekle kalmadı, aynı zamanda beyaz spor ayakkabılarımın da lacivert renge boyanmasına sebep oldu.

25.05.2026 tarihinde Zara mağazasına giderek durumu detaylı şekilde anlattım, hatta boya lekesi oluşan ayakkabımı da yanımda götürerek ürün kaynaklı mağduriyetimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ürün değişim talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Üründe açıkça kalite ve kullanım sorunu bulunmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu zamana kadar beklememin sebebi, ürünü her yıkamada boya verme sorununun azalacağını düşünmemdi; ancak sorun ısrarla devam etti.

Yaşadığım mağduriyetin yeniden ve dikkatlice değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satın alma işlemine dair fatura/alışveriş belgesi de tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.