Zara Kusurlu Ürün ve Yetersiz İade Süreci Mağduriyeti

Hediye olarak bana elbise, eşime ise gömlek geldi. Hediyeyi alan kişi farklı şehirde olduğu için geç teslim edebildi. Elbise kusurlu çıktı, gömlek ise eşime olmadı. İade yapmak istedik ve İstanbul Buyaka şubesine gittik. Ancak iade süresinden 5 gün geçtiği için iade kabul edilmedi. Elbise kusurlu olduğu için sadece onu alabileceklerini söylediler, gömleği ise iade edemedik. İkisi de aynı faturada yer alıyor. Bu kadar kısa bir süre için ve bizim isteğimiz dışında gelişen bir durumda tolerans gösterilebilirdi. Yönetici ise müdahale edemeyeceğini belirtti. Böyle bir durumda neden yönetici olduğu anlaşılmıyor. Ne yazık ki yardımcı olmuyorlar.