Zara Kuryede Görünmesine Rağmen Teslim Edilmeyen Sipariş ve Otomatik İade

Zara’dan online verdiğim bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat tarihi 22 Temmuz olarak görünüyordu ancak ürünler o günden itibaren kargo hareketlerinde sürekli “kuryede” şeklinde görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşanan bir sorun nedeniyle siparişime kendiliğinden iade oluşturulduğunu öğrendim. Üstelik bu süreçte ürünlerin artık stokta olmadığı söylendi. Ne teslimat yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin gerçekten bir kişi mi yoksa robot mu olduğu bile anlaşılmıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok.

Ben, siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini veya stokta yoksa mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm ve açıklama talep ediyorum. Online alışverişte böyle bir süreç ve iletişim kabul edilebilir değil, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.