Zara Kullanılmış Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş verdiğim üründen farklı bir ürün gönderildi. Farklı ürünün iç etiketi kesilmiş ve yanlış etiket basılmıştı. Durumu WhatsApp hattından müşteri temsilcisi A**** Hanım'a ilettim; ancak kendisinin de çözüm üretmekten uzak yaklaşımıyla tamamen hayal kırıklığına uğradığım bir alışveriş deneyimi yaşadım. İlgili ürün görsellerini ve görüşme kaydını da paylaşıyorum. Umarım müşteri ilişkileri lideri iletişime geçer, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Hatalı ürün gönderimi için ekstra ürünü iade etmekle kalmayıp, taksitle yaptığım alışverişin iadesini de taksitle alacağım bir süreç sunuluyor. Böyle global bir firmadan beklenmeyecek bir durum.