Zara Kargo Şubede Bekletildiği İçin Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Zara’dan 5489*****84 numaralı siparişimle 5 Ekim 2026 tarihinde 3.290 TL tutarında “Kemerli Suni Süet Ceket” satın aldım. Ürün Birgündekargo ile gönderildi ve sistemde kargonun Bursa şubesine geldiği, ardından iki kez dağıtıma çıkarıldığı halde tarafıma teslim edilmediği görülüyor. 8 Ekim’den sonra ise tekrar dağıtıma bile çıkarılmadı ve kargo hâlâ şubede bekliyor olarak görünüyor. Teslimatın en geç 9 Ekim’de yapılması gerekirken bugün itibarıyla hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Daha önce de benzer gecikmeler yaşamış olmama rağmen bu siparişte de aynı sorunun tekrarlanması ve kargonun şubede bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Zara WhatsApp destek hattı ile görüştüğümde ise hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca oyalayıcı, standart cevaplar verildi ve doğrudan muhatap olabileceğim yetkili bir kişiyle de iletişime geçemedim. Ürün elime ulaşmadan iade süreci de başlatamıyorum, bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretini ödediğim ürüne erişemiyorum.

Siparişimde yer alan ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da sürecin uzatılmadan iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür teslimat gecikmelerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.