Zara İstinyePark’ta İade Sonrası Kartıma Fazla Tutar Yansıtıldı, Mağdur Oldum

30.11.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Zara mağazasından 1 adet kadın bot ve 1 adet çanta satın aldım. İş Bankası Maximum kartımla aynı gün saat 17.12’de 4.185 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra yine aynı gün, aynı mağazada, aynı kasadan saat 17.50–17.55 sularında bu alışverişi iade ettim ve yalnızca 3.185 TL’lik alışveriş yaparak mağazadan çıktım.

Buna rağmen iade tutarı kartıma yansıtılmadı. Hesabımı kontrol ettiğimde, kart ekstreme 4.185 TL tek çekim ve 4.185 TL de 6 taksit olarak iki ayrı işlem yansıtıldığını görüyorum. Ben o gün fiilen sadece 3.185 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, sanki iki kez ve daha yüksek tutarda alışveriş yapmışım gibi borçlandırılmış durumdayım.

İş Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapılan işlemlere ait referans numarası ve onay kodlarını tarafıma ilettiler ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Mağazanızla defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi, herhangi bir somut dönüş alamadım.

İstinyePark mağazanızın 30.11.2025 tarihli, özellikle 17.12 ile 17.55 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, kasadaki işlemlerin kontrol edilmesini ve bu hatadan sorumlu olan çalışanların uyarılmasını istiyorum. İade ettiğim ürünler için neden toplamda 8 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yükümlülüğü altında bırakıldığımı anlamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Fazla ve hatalı çekilen tutarların derhal iptal edilmesini, gerçek alışveriş tutarım olan 3.185 TL dışında yansıtılan tüm işlemlerin kartımdan kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.