Zara Forum İstanbul Mağazasında Saygısız Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

Konu: Forum İstanbul Zara Mağazası Çalışanı hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

25 Mayıs 2025 Pazar günü, saat 16:30 civarında Forum İstanbul Zara mağazanızda yaşadığım olumsuz deneyimi tarafınıza bildirmek istiyorum.

Mağazanızda alışveriş yapan annem, değişim fişini nereden alacağını sormuştur. Ancak görevli çalışanınız (personel numarası: 94956), son derece saygısız bir şekilde "şu an isim var" diyerek annemi geçiştirmiş ve ardından arkasını dönüp gitmiştir. Bu tutum, annemin kişilik haklarına açıkça bir saygısızlık ve hor görme içermektedir.

Bunun üzerine, iade ve değişim işlemleri hakkında bilgi almak için ilgili desk'e gidip soruda bulundum. Ancak çalışanınız hala herhangi bir cevap vermemiştir. Bu durumda, mağaza müdüründen yardım istedim ve şikayetimi ilettim. İlgili çalışanın ismini sorduğumda ise, personel numarası 94956 verildi. Elbise ile ilgili işlemi gerçekleştirdikten sonra, annemi küçük düşüren ve hakaret içeren tavırları nedeniyle, ilgili ürünün iadesini gerçekleştirdim.

Zara markasından, her zaman profesyonel, saygılı ve yardımcı çalışanlar beklemekteyiz. Bu tür davranışlar, hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de kurumsal imajınıza zarar vermektedir. Anneme yönelik bu hor görücü tavır, kabul edilebilir bir şey değildir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Çağatay P*****
Telefon: 0535********26