Zara Çanta Siparişi Uzun Süre Bekliyor, Acil Kargoya Verilmesi Gerekiyor

30 Mayıs’ta Zara mobil uygulamasından bir çanta sipariş ettim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve bir türlü hazırlanıp kargoya verilmiyor. Teslim tarihi olarak 9–10 Haziran aralığı belirtiliyor fakat mevcut bir çantanın bu kadar uzun süre hazırlanamaması ve kargoya verilememesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı ürünü yeniden sepete ekleyip sipariş vermeye çalıştığımda ise bu kez teslim tarihi 6–9 Haziran aralığı olarak görünüyor. Bu da sistemde bir hata ya da siparişimin özelinde bir problem olabileceğini düşündürüyor. Kartla ödeme yaptığım bu siparişim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “teslim tarihi ne ise o günde yapılır” şeklinde genel bir cevap aldım. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

Bu çantanın en geç cumartesi günü elimde olması gerekiyor; bugün kargoya verilirse yetişecek, aksi takdirde teslimatın zamanında gerçekleşmesi mümkün olmayacak. Siparişimin gereksiz yere bekletilmeden bir an önce işleme alınmasını ve bugün itibarıyla kargoya verilmesini talep ediyorum.