Uygulamadaki Bilet Görünürken Otobüste Tanınmaması Ve Saygısız Davranış

Enuygun uygulaması üzerinden 08.06.2026 tarihinde, 11.06.2026 günü saat 20.40’ta gerçekleşecek Özlem Ardahan Turizm Artvin–Trabzon seferi için bilet aldım. Biletim uygulamada görünüyordu, koltuk numaram 10, PNR kodum 2BR200D olarak tarafıma e‑posta ile de gönderildi.

Sefer günü Artvin otogarına gittiğimde, otobüs firmasının görevlisi listede adımın olmadığını söyledi. Elimde Enuygun uygulamasından aldığım bileti gösterdiğim halde, “Ben bir şey yapamam, bu benim problemim değil” diyerek beni akşam vakti otogarda bırakmakla karşı karşıya bıraktı. Üstelik bana bağırarak, el kol hareketleriyle sert bir üslup kullandı ve “El kol yapma bana” gibi ifadelerle son derece saygısız davrandı. Ben ise “Biletimi aldım, burada mı kalacağım, ne yapabilirim? ” diye sorarken, bana arabada yer olmadığını, yapabileceği bir şey bulunmadığını söyledi. En sonunda bir şekilde otobüse alabildiler ancak bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve psikolojik olarak da yıprandım.

Ben bileti Enuygun üzerinden aldım ve biletim uygulamada görünürken, otobüste görünmüyor olması benim sorunum değil, Enuygun ile firma arasındaki sistemsel bir hatadır. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin hem de bana karşı sergilenen saygısız tavrın Enuygun tarafından dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.