Zara Bayrampaşa Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

Öncelikle merhaba. 17.06.2025 Salı günü saat 21.20 civarında İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul mağazanıza gittim. Eşimin doğum günü olduğu için bir ürün beğendim ve ürünün beden bilgisi için iade-değişim kasasına gittim. Ürünün bedenini sordum ve bana verilen cevap, 'Mağazanın ön tarafında elemanlar var, onlara sorun.' şeklinde oldu. Ben de kimsenin olmadığını ilettim. Bu cevabı veren çalışan arkadaşımız ise yine 'Ön kısma bakın, o arkadaşlar ilgileniyor.' dedi. Zara çalışanı bir kişiyseniz ve müşteri size bir şey soruyorsa, elinizden bir şey gelmiyorsa bile ilgili kişiyi bulur ve bu şekilde yardımcı olursunuz. 'Git başımdan.' der gibi bir üslup kullanılması yanlıştı. İsmini sorduğumda bana 'İsmimi soramazsınız, numaram 94.' gibi bir şey dedi. Daha sonra öğrendim ki ismi F****'miş. Yetkili bir kimseyi çağırmasını istedim, N**** Hanım geldi. Durumu anlattım: Mağazanıza geldim, bir ürünün bedenini soruyorum, beni sürekli yönlendiriyorlar ve bu üslubun yanlış olduğunu söyledim. Bu arada F**** Bey yine konuştu, N**** Hanım'ın yanında bile. Hatta N**** Hanım, F**** Bey'i içeriye çağırarak uyardı. O kadar sabırsız ve saygısızdı. N**** Hanım bana eşlik ederek reyondan bir çalışan buldu ve yönlendirdi. Çalışan arkadaş Y***** Hanım inanılmaz işini severek benimle ilgilendi, yardımcı oldu ve ürünü aldım. Kısaca, aynı mağaza içinde işini severek yapan, müşteriye bir misafir gibi yaklaşan Y***** Hanım ve N**** Hanım'a teşekkür ederim. Ancak F**** Bey için de Zara grubuna yakışmayan, iş ahlakı olmayan, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, üslup problemi olan bir çalışanınız var. Bu şekilde personel Zara grubuna yakışmıyor. Umarım gerekli uyarılar ve eğitimler verilir. Lütfen bu olayla ilgili sonuç hakkında bilgi bekliyorum. Gerekli mailleri de merkeze ileteceğim. Saygılar, E**** K******.