to read complaints and reviews, or file yours.Zara Allığının Kırık Çıkması Ve Ücret İadesi Talebi
30 Temmuz tarihinde Zara’nın internet sitesinden “Highly Licious” isimli toz allık satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5 kez kullandım. Bugün allığı elime aldığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim. Evde ürünü eline alan başka kimse olmadı, ben de hiç düşürmedim. Zaten düşse tamamen paramparça olurdu, ancak ürün adeta ikiye ayrılmış durumda. Daha alalı çok az zaman olmuşken ve bu kadar para vermişken böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 5480*****24’tür. Ürünün bu şekilde kırılmasının üretim kaynaklı veya paketleme/taşıma sürecinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Zara’nın ilgili allık için ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara uygulamasından satın aldığım allık ürününün iadesini yapmak istiyorum ancak Zara’nın yönlendirdiği DHL Kargo seçeneği nedeniyle iade sürecini tamamlayamıyorum. Çevremde hiçbir DHL Kargo şubesi bulunmuyor ve adresime kurye çağırmak istediğimde de sistemde “Zara” seçeneği yer almadığı için bu yolu da kullanamıyorum. Bu nedenle iade süresi Salı günü dolacak olmasına rağmen ürünü gönderemiyorum.
Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, prosedürün bu şekilde olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ancak benim bulunduğum bölgede DHL şubesi olmaması tamamen benim dışımda bir durum ve bu yüzden mağdur olmak istemiyorum.
Zara’dan, DHL dışında erişebileceğim alternatif bir kargo seçeneği sunmasını ya da adresten alım sürecinde gerekli tanımlamayı yaparak ürünü zamanında iade edebilmem için çözüm üretmesini, iade süremi kaçırmamam konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçtim, iade için DHL talep edildi fakat bölgemde DHL şubesi bulunmuyor. Diğer kargo firmaları evden alım yapıyor, ancak Zara bu imkanı sunmuyor. Lütfen evden alım ya da başka bir kargo firmasıyla iade imkanı sağlayın.
