Yanıltıcı Şube Sözleşmesi İade Talebimi Reddetti

Zara’dan online olarak satın aldığım siyah erkek kısa montu iade etmek için bugün, yaklaşık yarım saat önce Denizli Merkezefendi Akçeşme’de bulunan DHL şubesine gittim. İademi yapmak için işlem başlatıldığında ekranda “müşteri buradan iade edemez, başka bir şubeyle sözleşmesi var” şeklinde bir uyarı çıktığını ve bu nedenle iademin kabul edilemeyeceğini söylediler.

Şube çalışanı, bu şubeden iade alınmadığını, Denizli’deki başka bir şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Ben Zara ile ya da herhangi bir kargo şubesiyle özel bir sözleşme imzalamadım; buna rağmen sistemde benimle ilgili böyle bir uyarı çıkması ve iademin reddedilmesi mağduriyet oluşturdu.

Zara müşteri numaram 3438518198, iade kodum 000270708855001’dir. İademin, herhangi bir şube zorunluluğu olmadan, en hızlı şekilde kabul edilmesini ve sistemde yer alan bu hatalı sözleşme bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.