Yanıltıcı Bardak Boyutu Ve Yetersiz Canlı Destek

5421*****01 numaralı siparişimle Zara’nın internet sitesinden standlı bardak seti satın aldım. Ürünü alırken sitedeki görseller ve ürün açıklamasındaki en–boy bilgilerine güvenerek çay bardağı boyutunda olacağını düşündüm. Ancak elime ulaşan bardaklar görselde de görüleceği üzere son derece küçük, adeta Türk kahvesi fincanı boyutunda çıktı. Ürün sayfasında kaç ml aldıklarına dair hacim bilgisi yer almadığı için, ölçü ve görsele güvenerek verdiğim bu siparişte yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim ancak bu aşamada da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sistem sadece DHL Kargo ile iade seçeneği sunuyor. Daha önce DHL bazı iadeleri kabul etmediği için emin olamadım ve canlı desteğe bağlandım. Canlı desteğe bağlandığımda E****** isimli temsilciye DHL’in iade kabul edip etmediğini, bu konuda net bilgi almak istediğimi belirttim. Ancak aldığım cevaplar adeta bir bot mesajı gibiydi; her sorumda aynı metin kopyalanıp yapıştırıldı, sorularıma net ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi.

Hem ürünün görsel ve bilgi açısından yanıltıcı olması, hem de iade sürecinde canlı desteğin bu kadar yetersiz ve mekanik kalması sebebiyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını, benzer sorunların yaşanmaması için ürün sayfasına net hacim bilgisinin eklenmesini ve canlı destek tarafındaki bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşım için tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.