Randevu Gecikmeleri, Paket Tutarsızlıkları Ve Doktor Yetkinliği Yanıltması

Medicaderma Koşuyolu şubesinde yıllardır lazer epilasyon, cilt bakımı ve benzeri birçok işlem için hizmet alıyordum ve bu işlemler için on binlerce lira harcadım. Ancak yönetici ve çalışanların değişmesinden sonra hem hizmet kalitesinden hem de uygulamalardan ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşamaya başladım.

Öncelikle randevu süreçlerinde ciddi sorunlar oluştu. Randevu saatimde 40–45 dakikaya varan beklemeler yaşadım. Ayrıca talep ettiğim tarihler için önce müsaitlik olduğu söylenmesine rağmen sonrasında “müsaitlik yok” denilerek randevu oluşturulmadı.

İnternet üzerinden satın aldığım paketlerle ilgili de neredeyse her seans sonrasında problem yaşıyorum. Sistemde paketimin görünmediği, paketimin bittiği ya da eksik göründüğü söylenerek sürekli açıklama yapmak ve paketimi tekrar tekrar sorgulatmak zorunda kalıyorum.

Bunun yanında, işletmenin klinik olduğu, bünyesinde doktor bulunduğu ve özellikle iğneli işlemlerin doktor tarafından gerçekleştirildiği bilgisi verilerek paket satın aldım. Ancak iğneli işlemin doktor tarafından yapılmadığını, lazer uygulamasına giren bir uzmanın yaptığını fark ettim. Paketi satın alma kararımda işlemin doktor tarafından uygulanacağı bilgisinin çok önemli bir etkisi vardı ve bu konuda kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, randevu ve bekleme sorunlarının, paket kayıtlarındaki tutarsızlıkların ve işlemleri gerçekleştiren kişilerin yetkinlik ve unvanlarının incelenmesini; tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun açıklanmasını ve yanlış yönlendirme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.