Teslim Edilmeyen Siyah Pantolon Ve Yanlış Referans Kodlu Kahverengi Pantolon

16 Haziran tarihinde Zara uygulaması üzerinden İzmir Hilltown Zara mağazasına teslim edilmek üzere online bir sipariş verdim. Teslimat tarihi 17 Haziran Çarşamba olarak görünürken, daha sonra tarafıma gelen e-posta ile teslimat tarihi 18–19 Haziran olarak güncellendi. Buna rağmen 25 Haziran itibarıyla siparişim hala teslim edilmediği için müşteri hizmetlerine ulaştım.

Sipariş numaram 5433*****49’dur. Satın aldığım iki üründen yalnızca biri, 30 Haziran’da teslim edildi. Teslim edilen kahverengi pantolon, siparişimdekiyle aynı model olmasına rağmen referans kodu farklıydı ve bu nedenle kumaşı da farklı geldi. Diğer ürün olan siyah pantolon ise hala teslim edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile sipariş oluştururken peşinen yaptım, teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen bir ürünüm ortada yok, diğer ürün ise sipariş ettiğim özelliklerde değil.

Konu ile ilgili 30 Haziran’da E*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Özellikle siyah pantolon için bu kadar bekledikten sonra stok hatası benzeri mazeretler öne sürülerek yalnızca iade işlemi yapılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Hem teslim edilmeyen siyah pantolonumun gönderilmesini ya da bedel iadesinin ancak benim onayım alınarak yapılmasını, hem de referans kodu ve kumaşı farklı gelen kahverengi pantolon ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş bekliyorum.