Teslim Edilmeyen Siparişlerim İade Sürecine Alındı

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 3 adet ürün sipariş ettim. Siparişim Cargo X ile gönderildi ancak yaklaşık iki haftadır kargo tarafında sorun yaşıyorum. 4 Aralık’tan bu yana evde olmama rağmen hiçbir şekilde adrese teslimat yapılmadı, buna rağmen bugün kontrol ettiğimde siparişimin iade sürecine girdiğini gördüm.

Adresim Üsküdar Çengelköy, Bahçelievler Mahallesi, Akyazan Sokak, Defne Apartmanı 13/7 olmasına rağmen kargo görevlisi ne kapıyı çaldı ne de herhangi bir not bıraktı. Kargo şirketi teslimat yapmadan ürünü iade sürecine alıyor, ben de mağdur oluyorum.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Yaşadığım durumu detaylı olarak anlattığımda, tarafıma yalnızca “Bize geri geldiğinde stok durumuna bakarız, stokta olursa yardımcı olmaya çalışırız, yapabileceğimiz başka bir şey yok” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben ürünü zamanında sipariş etmiş ve günlerdir evde teslimat bekleyen bir müşteri olmama rağmen, sanki sorun bende ya da geç kalmışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Sipariş numaram 5447*****58’tir. Ne Zara ne de Cargo X tarafı teslimat yapılmamasına rağmen sorumluluk almıyor, ürünlerim hiçbir şekilde elime ulaşmadığı halde iade sürecine sokuluyor. Ben ürünlerimi zaman kaybetmeden, sipariş ettiğim şekilde ve adresime eksiksiz olarak teslim almak istiyorum. Ürünlerim hâlâ kargo sürecindeyken iade edilmesini değil, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo sürecinin araştırılmasını ve siparişimin gecikmesiz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.