Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Teslimat Bilgisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 1 adet kadın pantolon, 3 adet t-shirt ve 4 adet kolsuz bluz siparişi verdim. Sipariş numaram 5433*****48. Siparişimin teslim edildiği bilgisi sistemde görünmesine rağmen, teslimat sırasında ne ben arandım ne de güvenliğe herhangi bir paket bırakıldı. Teslimat linkine tıkladığımda, paketi teslim alan kişinin Asena K******** olduğu görünüyor. Ancak ben o saatlerde hastanede nöbetteydim ve teslim almış olmam mümkün değil.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat pazar günü çalışmadıkları için yalnızca otomatik bir yanıt aldım ve paketi teslim alanı iyice araştırmam istendi. Ancak teslimat adresinde ve apartmanda böyle bir kişi bulunmuyor. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 6.330 TL olarak yaptım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Siparişimle ilgili yaşanan bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.