to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi, Zara'dan Yanıtsızlık Ve İade Talebi
Zara Inditex Online uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde, kargo ücreti ile birlikte toplam 2.339 TL tutarında iki ürün sipariş ettim. Siparişi iş yeri adresime, mesai bitimi 17.00’de kapanan iş yerime verdim.
29.06.2026 tarihinde, iş yerime 25 km uzaklıktaki başka bir ilçedeyken saat 20.04’te “teslim edildi” bildirimi aldım. O saatte iş yerim kapalıydı, bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi ve ürünü teslim alan kimse yoktu. Ertesi gün Zara Online ile iletişime geçmeme rağmen 5 gündür sürekli oyalanıyorum.
Ne kargo firmasına ne de ismi ve bilgileri belli olan kuryeye ulaşabiliyorum, Zara’dan da net bir cevap alamıyorum. “Mail atacağız” deniyor, defalarca WhatsApp üzerinden sanal asistan ile yazmama rağmen sürekli “Talebiniz incelenmeye devam etmektedir, bu aşamada beklemenizi rica ederiz.” şeklinde aynı otomatik cevabı alıyorum.
Şu an ne ürünlerime ne de paramın iadesine ulaşabiliyorum. Günlerdir bedelini ödediğim ürünlerin peşinde koşuyorum, ücret iadesi de yapılmıyor. Ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen Zara’nın sorumluluk almaması, “araştırıyoruz, inceliyoruz” diyerek süreci uzatması ve neredeyse beni suçlayacak bir tutum sergilemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünlerimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ya eksiksiz şekilde ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 2.339 TL’nin tamamının vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İnditex Grubu’na bağlı Zara’nın online uygulaması üzerinden toplam 2 parça kıyafet ve kargo ücretiyle birlikte 2.339 TL tutarında sipariş verdim. Bir günde kargo hizmetiyle gönderileceği belirtilmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de kargo/kurye firmasına ulaşabildim. Elimde 547******724 numaralı sipariş bilgisi bulunmasına rağmen ürüne ulaşamıyorum ve online uygulama üzerinde sipariş teslim edilmiş olarak görünüyor.
Kurye ve bir günde Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalıştığım halde herhangi bir geri dönüş alamadım. Itx Turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Limited Şirketi’ne, ürünlerin bana teslim edilmediğini ve teslim edildi göründüğünü defalarca bildirip çözüm beklememe rağmen günlerdir hiçbir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Özetle, Zara paramı aldı ancak ürünlerimi teslim etmedi.
Ürünlerimin acilen tarafıma gerçekten teslim edilmesini, teslimatın sağlanamadığı durumda ise 2.339 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
